Condizioni di vendita - Okra Concept Store: lo shopping online biologico

Condizioni generali di vendita

Titolare del sito www.okrastore.it è Alchemilla SNC con sede legale in Mondovì (CN), piazza Maggiore 17 L, P.IVA 03331310049, iscritto presso la Camera di Commercio di Cuneo al num. 281869 del registro delle imprese.

Premessa

Utilizzando i servizi disponibili su www.okrastore.it si accettano integralmente e senza riserve i Termini e le Condizioni Generali di Contratto descritte (di seguito le “Condizioni”). Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati, con qualunque mezzo di seguito previsto, per tutte le voci ed i servizi offerti su www.okrastore.it

Accettazione delle condizioni generali di vendita

Il presente contratto è un contratto a distanza ai sensi dell’art. 50 e ss. Del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”). Il Contratto che ha per oggetto la vendita di beni mobili tra Alchemilla SNC (di seguito denominato Okra Store) e il consumatore (di seguito “Cliente”) deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Okra Store. L’accettazione verrà inviata da Okra Store all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente in occasione dell’inoltro dell’ordine. Effettuando un ordine on line, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, di averle comprese e di accettare integralmente le presenti Condizioni e le condizioni di pagamento così come previste da Okra Store. Le presenti Condizioni e, in particolare, le informazioni di cui all’art. 52 del Codice del Consumo, così come fornite da Okra Store, rimarranno valide ed efficaci finché non saranno modificate e/o integrate da Okra Store. Eventuali modifiche e/o integrazioni alle Condizioni saranno efficaci con decorrenza dalla data in cui saranno comunicate al pubblico e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da detta data. L’ultima versione aggiornata delle Condizioni è quella reperibile su www.okrastore.it. Il Cliente una volta conclusa la procedura d’acquisto è tenuto a stampare o salvare copia elettronica delle presenti Condizioni Generali di vendita.

Modalità d’acquisto

Il Cliente può acquistare solo i Prodotti presenti nel catalogo elettronico di Okra Store al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili on line all’indirizzo www.okrastore.it, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine allegata alla scheda descrittiva di un Prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, accessori eventualmente presenti in figura. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Okra Store mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente in sede di acquisto. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Okra Store garantisce tempestiva comunicazione al Cliente. Okra Store si riserva il diritto di annullare gli ordini considerati non attendibili senza alcun preavviso. In tale circostanza, qualora il Cliente abbia effettuato il pagamento e questo risultasse già accreditato, Okra Store procederà all’immediato storno dell’importo totale dell’ordine. Acquistando tramite il sito www.okrastore.it, il Cliente riceverà da Okra Store una e-mail riepilogativa, con cui sarà informato che la propria proposta d’acquisto è in fase di elaborazione e si intenderà accettata, salvo contraria comunicazione e-mail o telefonica trasmessa da Okra Store entro il termine di 3 (tre) giorni lavorativi dal ricevimento della e-mail riepilogativa. Decorso tale termine, il Contratto a mezzo internet è da intendersi perfezionato.

Modalità di pagamento

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e vengono visualizzati nella scheda di ogni prodotto. I prezzi sul sito www.okrastore.it possono essere soggetti a variazione senza preavviso.
Le spese di spedizione verranno sempre visualizzate automaticamente insieme al totale dell’ordine e prima dell’inizio della procedura di pagamento.
Il pagamento avviene sempre in seguito alla ricezione da parte del Cliente di una mail di Okra Store in cui compariranno tutti i dettagli su come procedere. Questo per assicurare che il prodotto richiesto sia effettivamente disponibile a magazzino e offrirvi il miglior servizio possibile.
E’ possibile pagare con le seguenti modalità:

1. Carta di credito
Il pagamento può essere effettuato con le carte di credito tradizionali come Visa, Mastercard, Maestro, carte prepagate, sempre tramite server sicuro gestito da Paypal. In nessun momento della procedura di acquisto Okra Store è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al Sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi siano intercettati. Nessun archivio informatico di Okra Store contiene, né conserva tali dati. In nessun caso Okra Store può quindi essere ritenuto responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito da parte di terzi, all’atto del pagamento di Prodotti acquistati sul sito.

2. Pay Pal
L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’accettazione dell’ordine da parte di Okra Store. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia da parte di Okra Store nel caso di impossibilità ad evadere l’ordine, l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del Cliente. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in fase di evasione. Richiesto l’annullamento della transazione, in nessun caso Okra Store può essere ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto Okra Store è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Okra Store contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà una mail di conferma da PayPal.

3. Bonifico Bancario anticipato
In caso di pagamento mediante Bonifico Bancario anticipato il cliente riceverà una mail di conferma ordine entro 3 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. Nella conferma dell’ordine inviata da Okra Store verranno indicati i dati bancari del conto corrente di Okra Store sul quale effettuare il bonifico. La merce verrà inviata una volta verificato l’accredito del bonifico sul conto corrente (1-3 giorni lavorativi).

4. Contrassegno
Il contrassegno permette di pagare l’ordine direttamente al corriere al momento della consegna.
Il costo addizionale per questo servizio è di 3,70 € ed è sempre a carico del cliente.

5. Pagamento presso punto vendita
In caso di ritiro presso uno dei punti vendita Okra Store, il Cliente ha la possibilità di effettuare il pagamento direttamente in negozio al momento del ritiro della merce. Gli articoli ordinati resteranno a disposizione del Cliente fino a 3 giorni lavorativi dall’invio da parte di Okra Store di una mail in cui viene confermata loro disponibilità nel punto vendita prescelto.

Modalità e costi di consegna

Per gli ordini effettuati su www.okrastore.it la merce può essere spedita a domicilio tramite corriere espresso oppure ritirata presso i punti vendita di Okra Store, negli orari di apertura al pubblico.

Consegna a domicilio

Okra Store può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello Stato italiano. Tutti gli ordini sono consegnati entro le tempistiche previste e garantite dal corriere espresso. La merce verrà affidata d’ufficio al corriere SDA. In caso in cui in uno stesso ordine siano presenti Prodotti disponibili in pronta consegna assieme a Prodotti da ordinare, l’ordine verrà evaso in un’unca soluzione all’arrivo di tutti i Prodotti non immediatamente disponibili, salvo diverse indicazioni del cliente da concordare volta per volta. Okra Store tuttavia, si riserva il diritto di evadere gli ordini anche parzialmente. Okra Store contatterà il Cliente per comunicare i tempi di consegna e i dettagli su come procedere con il pagamento. I suddetti tempi di consegna sono a scopo puramente indicativo e, pur essendo usualmente rispettati, Okra Store non si assume nessun impegno o garanzia del rispetto degli stessi. In nessun caso, pertanto, potranno essere posti a carico di Okra Store danni diretti e/o indiretti per ritardata consegna. In caso di acquisti plurimi dello stesso Prodotto nello stesso istante da parte di più Clienti, Okra Store si riserva la possibilità di verificare, alla ricezione dell’ordine, la disponibilità del Prodotto e, in sua mancanza, di comunicare tempestivamente la mancata accettazione dell’ordine inviato.
Per quanto riguarda l’indirizzo di consegna del pacco, Okra Store raccomanda ai gentili Clienti di riportare l’indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro, compilando accuratamente tutti dati (numero civico, cognome sul campanello, numero di interno, scala ecc.) per evitare spiacevoli inconvenienti. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere, consigliamo al Cliente di verificare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto e che l’imballo sia integro e non presenti danni o evidenti alterazioni. Eventuali danni all’imballaggio e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati dal Cliente che dovrà apporre per iscritto sulla copia del documento che resta al corriere la dicitura “riserva di controllo”, specificando nel modo più dettagliato possibile la motivazione: il tipo di danno, il numero del pacco ecc. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche di quanto consegnato. Okra Store non risponde in alcun caso dei danni non segnalati seguendo la suddetta procedura. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei Prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dall’avvenuta consegna contattando Okra Store che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento, furto o anomalia necessaria per la sostituzione della merce. In caso di merce danneggiata, al fine di verificare la presenza e l’entità del danno all’integrità fisica dei Prodotti causato dal trasporto, il tutto dovrà necessariamente essere documentato mediante fotografia in formato digitale, da allegare alla comunicazione rivolta a Okra Store insieme alla scannerizzazione del bollettino del corriere con le specifiche della riserva. In ogni caso nessuna responsabilità può essere imputata a Okra Store in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Spese di spedizione

LE SPESE DI SPEDIZIONE SONO GRATUITE PER ORDINI CON IMPORTO SUPERIORE A € 99,00.

Per ordini d’importo inferiore a € 99,00 il Cliente sarà tenuto al pagamento delle spese di consegna. Le spese di spedizione verranno chiaramente evidenziate nel carrello al momento dell’ordine.

Tariffa di spedizione: € 6,50 IVA inclusa

Ritiro presso punto vendita

Grazie a questa soluzione si possono fare acquisti on-line su www.okrastore.com e ritirare direttamente i Prodotti ordinati presso i punti vendita di Okra Store a Mondovì in piazza Maggiore 17 e a Torino in via Santorre di Santarosa 1B, negli orari di apertura del negozio. Non appena la merce sarà pronta per il ritiro, il Cliente sarà avvisato con una telefonata o una e-mail per avere conferma che l’ordine è disponibile. Questo servizio è totalmente gratuito. Anche nel caso di ritiro in negozio il pagamento è anticipato e avviene a seguito della ricezione di una mail da Okra Store in cui si conferma la disponibilità dei prodotti. Nella medesima mail il Cliente troverà le indicazioni su come procedere con il pagamento.

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, se il Cliente è un consumatore, ha diritto di recedere dal Contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Sono esenti i prodotti ordinati appositamente per il Cliente. Il Diritto di Recesso non è consentito a persone giuridiche (es. aziende, rivenditori, ecc.) e alle persone fisiche che agiscono per scopi legati alla propria attività commerciale. Per esercitare il Diritto di Recesso, il Cliente dovrà semplicemente inviare a Okra Store una comunicazione in tal senso entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento ovvero mediante telegramma, indirizzata a: Alchemilla SNC, piazza Maggiore 17L, 12084 Mondovì (CN). Una volta pervenuta la comunicazione di recesso, Okra Store provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni per la restituzione dei Prodotti, che avverrà entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento delle istruzioni di restituzione; i costi della riconsegna saranno totalmente a carico del Cliente, parimenti il costo sostenuto per la prima spedizione di consegna, il quale non verrà rimborsato.
Il Diritto di Recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

il diritto si applica ai Prodotti acquistati nella loro interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte dei Prodotti acquistati;
le spese di spedizione (sia in andata, sia in un eventuale ritorno) sono sempre a carico del Cliente;
i Prodotti di Okra Store sono venduti in specifiche confezioni; tali confezioni si ritengono parte integrante dei Prodotti. Pertanto, al fine del regolare esercizio del Diritto di Recesso da parte del Cliente, il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria per limitare danneggiamenti alla confezione originale).
la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso Okra Store, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Okra Store darà tempestiva comunicazione al Cliente;
Okra Store non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento dei Prodotti restituiti;
al suo arrivo presso Okra Store, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, il Cliente decadrà dal Diritto di Recesso come di seguito indicato.

Per i Prodotti restituiti integri, Okra Store provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, a mezzo Bonifico Bancario o riaccredito a mezzo Carta di Credito, entro 14 giorni dalla restituzione del Prodotto. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura).
Il Cliente decadrà dal Diritto di Recesso per mancanza della condizione essenziale di integrità dei Prodotti (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Okra Store accerti:

la mancanza o il danneggiamento della confezione esterna;
la mancanza dell’imballo interno originale;
l’assenza di elementi integranti del Prodotto (accessori, parti);
il danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza dal Diritto di Recesso, Okra Store restituirà al Cliente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e non si darà corso al rimborso del prezzo pagato.

RICHIESTA DI SOSTITUZIONE DI UN ARTICOLO

La procedura di sostituzione di un Prodotto o di un suo componente potrà essere attivata in conseguenza del verificarsi di una delle seguenti ipotesi:

è stato erroneamente spedito da Okra Store un Prodotto diverso da quello che il Cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Qualora si verificasse questa ipotesi il Cliente dovrà astenersi dall’aprire la confezione e segnalare immediatamente a Okra Store a mezzo email l’errore in modo da consentire le opportune verifiche;
il Prodotto acquistato non risulta funzionante già dal primo utilizzo, per cause non imputabili al cliente per errato assemblaggio o utilizzo;
il Prodotto è incompleto in alcuni componenti elencati nel Sito In ognuno dei casi qui sopra elencati le spese di spedizione saranno a carico di Okra Store e la spedizione di rientro sarà effettuata tramite corriere espresso.

Il Cliente che decida di richiedere la sostituzione di un Prodotto è opportuno che, prima di organizzare la spedizione di rientro, contatti Okra Store all’indirizzo e-mail info@okrastore.it o telefonicamente allo 0174 339310. Okra Store si riserva il diritto di ispezionare il Prodotto prima di accettare o meno il reso. Qualora vengano rispettate tutte le condizioni richieste, al Cliente verrà sostituito il Prodotto nel minor tempo possibile. Nel caso in cui Okra Store non avesse la disponibilità del Prodotto da sostituire, la stessa provvederà al rimborso del prezzo del Prodotto entro 10 giorni dal ricevimento del Prodotto mediante bonifico bancario, previa comunicazione delle coordinate bancarie da parte del Cliente. In caso non vengano rispettate le condizioni di reso così come previste dal presente articolo, il Prodotto restituito non verrà accettato e il Cliente potrà scegliere di riavere il Prodotto acquistato facendosi carico delle spese di riconsegna. In caso di rifiuto della spedizione Okra Store si riserva il diritto di trattenere il Prodotto e l’importo corrispondente.

Garanzie

Tutti i Prodotti venduti da Okra Store sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D. Lgs. 24/02 in tema di vendita e garanzie dei beni di consumo. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura d’acquisto. La garanzia di 24 mesi ai sensi del D. Lgs. 24/02 dal momento della consegna e si applica al Prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il Prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Cliente consumatore privato (di seguito “Cliente Privato”) intendendosi come tale la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA. Non rientrano nella copertura in garanzia tutti gli elementi che possono subire una normale usura durante l’utilizzo, secondo le indicazioni del produttore. In caso di difetto di conformità, Okra Store provvede, senza spese per il Cliente Privato, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
L’assistenza tecnica e gli interventi in garanzia sui Prodotti vengono effettuati, ove previsti, a cura dei singoli Produttori, secondo i termini e le modalità riportati nella documentazione allegata ai Prodotti stessi. In particolare, Okra Store non presta alcuna garanzia circa la compatibilità dei Prodotti con altri prodotti o apparecchiature utilizzate dal Cliente, né presta alcuna garanzia riguardo l’idoneità dei Prodotti per l’uso specifico pensato dal Cliente.
Il Cliente Privato decade dai diritti previsti in tema di Garanzia se non denuncia a mezzo raccomandata r.r. a Okra Store il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. Per tutti gli altri Clienti la garanzia è di 12 mesi dal momento della consegna e il Cliente decade dai diritti previsti in tema di Garanzia se non denuncia a mezzo raccomandata r.r. a Okra Store il difetto di conformità entro il termine di otto giorni dalla data in cui ha scoperto il difetto. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un Prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Okra Store potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un Prodotto di caratteristiche pari o superiori. Nessun danno può essere richiesto a Okra Store per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del Prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente completo in tutte le sue parti (compresi documentazione e dotazione accessoria).
Il cliente può essere tenuto, in taluni casi, a spedire il prodotto che rientra in garanzia direttamente al centro assistenza del produttore del bene allegando la fattura d’acquisto o lo scontrino fiscale e una descrizione del prodotto. Tale modalità di assistenza in garanzia verrà comunicata direttamente al cliente nel caso si verifichi un problema che rientra in garanzia. Okra Store comunicherà le modalità di spedizione e gli indirizzi dei centri assistenza competenti caso per caso.

Forza maggiore

Okra Store non sarà considerata inadempiente delle proprie obbligazioni se l’adempimento sia ritardato a causa di un evento di Forza Maggiore. Per Forza Maggiore si intende ogni evento al di là del ragionevole controllo di Okra Store, come ad esempio: eventi naturali, atti terroristici, tempeste, inondazioni, incendi, sommosse, atti di sabotaggio, divieto di commercio, sciopero, sospensione di energia, guasto di attrezzature, ritardi nel trasporto dovuti dalle stesse cause qui riportate come causa di Forza Maggiore, ordini da parte delle autorità civili, atti, regolamenti, ordinanze, di qualsiasi autorità governativa, atti di guerra, interruzioni del servizio Internet, atti o omissioni del Cliente. Le scadenze contrattuali sono rinviate del tempo necessario per superare le conseguenze di una causa di Forza Maggiore. Nel caso in cui l’evento di Forza Maggiore si protraesse per più di 1 mese, entrambe le parti potranno risolvere il contratto e le parti si accorderanno in buona fede sulle conseguenze di tale risoluzione.

Conformità dei prodotti

Okra Store dichiara che tutti i Prodotti presenti nel catalogo e commercializzati sono conformi agli standard ed omologati secondo le norme dell’Unione Europea. Okra Store non risponde in ipotesi di eventuale difformità rispetto agli standard di Paesi non aderenti all’Unione Europea e/o loro mancata omologazione dei Prodotti stessi presso i detti Paesi.

Privacy

Vedi Informativa sulla Privacy

Obblighi del cliente

Il Cliente dichiara e garantisce quanto segue:

di essere un consumatore secondo quanto previsto all’art. 3 del Codice del Consumo;
di essere maggiorenne;
che i dati dallo stesso forniti per l’esecuzione del Contratto sono corretti e veritieri.

Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Alchemilla SNC, piazza Maggiore 17L, 12084 Mondovì (CN).

Foro competente

Il presente contratto di vendita s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie derivanti dalla conclusione, interpretazione ed esecuzione del presente Contratto, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Mondovì.